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            千里之行——司機接待禮儀與實務

            課程編號:41415

            課程價格:¥19000/天

            課程時長:1 天

            課程人氣:16

            行業類別:行業通用     

            專業類別:商務禮儀 

            授課講師:孫晶卓

            • 課程說明
            • 講師介紹
            • 選擇同類課
            【培訓對象】
            公司專職司機崗及接待人員

            【培訓收益】


            共分四個單元:一:司機服務意識建立
            二:司機服務禮儀基本規范
            三:司機服務流程與藝術
            四:情境溝通與智慧演練

            第一單元:司機服務意識建立
            一:職業心態——安全在我心,重塑禮儀認知
            ■ 主動、擔當
            ■ 沒有人不在為他人服務——成全他人,成就自己
            ■ “一人雙角色”
            ■ 名角心態
            ■ 把服務點連成服務線
            二:司機禮儀的重要性
            以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式,系統學習和掌握司機應具備的禮儀規范,掌握禮儀要求和操作標準,內強素質,外塑形象。
            第二單元:司機服務禮儀基本規范
            一:司機的職業形象塑造——職業形象的重要性
            ■形象的功能與目的—— 表達態度
            控制心理
            引導視線
            展示身份
            ■ 職業風范表達——司機形象點評
            制服的穿著規范與標準
            鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
            失敗的著裝與搭配示例評析
            1:打造專業的第一印像
            儀容
            發型
            面部
            手部
            2:司機的著裝要求
            服裝款式要求與標準
            鞋襪要求與標準
            領帶的搭配
            配飾的選擇(眼鏡,手表,手套,皮包)
            二:行為舉止禁忌
            ■ 問候的儀態
            ■ 交談的儀態
            ■ 行禮的場合與尺度——
            握手禮
            頷首禮(示意禮)
            鞠躬禮
            指引禮(指示方向,引領,遞接,道別,各種手勢)
            ■ 人際距離
            ■ 客人引領禮儀
            ■ 告辭的時機與禮儀禁忌
            ■ 消極的身體語言
            1:基本的行為規范
            得體的坐姿
            穩健的站姿
            積極的走姿
            嚴謹的蹲姿
            點頭示意禮
            2:情態語言——完美表情與眼神
            眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式……
            ■ 主動營造愉快的氛圍
            ■ 讓他人主動靠近的技巧
            ■ 目光的優雅空間
            ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式
            ■ 展示誠懇熱情,避免讓禮儀流于形式
            眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式。
            不同情境下不同表情的表達方式:一度微笑
            二度微笑
            三度微笑
            3.稱呼禮儀
            賞他一個好聽的頭銜
            女士與小姐的區別
            第三單元:司機服務流程與服務藝術
            本部分內容要求學員掌握完整系統的接待流程與禮儀細則,并學會不同環節緊急情況下的應對與處理方法,掌握不同場合的禮儀與禁忌,才能正真做到從容、得體、周全、進退有度,從而成為領導得力的助手。
            一:服務流程
            1:接站前的準備
            ■ 接站前的信息搜集與準備
            ■ 接機牌的制作規范與使用禁忌
            ■ 接站送站的時間
            ■ 電話溝通技巧——讓聲音具備畫面感
            簡潔、調理、清晰
            接聽禮儀
            掛電話的禮儀
            2:車輛的要求與標準
            ■ 車況要求
            ■ 溫度要求
            ■ 細節上的周到與溫暖
            3:接站情境應對
            ■ 準時未必就是守時——守時的場合含義
            ■ 識別主賓
            ■ 主動寒暄語問候
            ■ 自我介紹與居間介紹禮儀
            ■ 尊重客人從尊重客人的行李開始——提拿、安放行李的禮儀
            要求與操作標準
            ■ 乘車位次禮儀
            ■ 上下車服務禮儀
            ■ 護頂禮的規則與禁忌
            ■ 學會觀察客人的需求——行進中的禮儀與禁忌
            ■ 送別客人的禮儀與禁忌
            ■ 事情就是這么搞砸的——失敗接站案例剖析
            4:行車時的服務
            選擇合適的路線
            車內禮儀
            話題禁忌
            正確使用車語
            行車禁忌
            5:到達目的地
            快速下車為客人開門
            如有行李,把客人的行李交到客人的手上
            熱情道別
            6:送別客人
            知曉情況
            確定時間
            提前到達
            攜助客人提拿行李
            熱情話別
            二:服務的藝術
            1:守時守紀不拖延
            2:領導用車時
            3:陪同領導用車時
            4:貼心細致兼周到
            A備好車內常用物品
            B眼勤手快供便利
            5:言談有度守秘密
            6:手機的管理
            7:司機不是簡單的聽眾——隨時隨地的主動與協作
            三:安全常伴在心中
            1:客人的感受是最重要的
            2:安全無小事,細節決成敗
            3:對生命懷有敬畏之心
            第四單元:情境溝通與智慧演練
            本單元結合司機真實的工作情境,包括與領導相處、客戶接待等場景,要求學員以角色扮演的方式,給出得體的解決方案,綜合考評學員溝通的能力和利用知識解決問題的能力,深度解讀職業素養,使主動、協作、顧全大局的理念深入人心并落到實處。
            ■ 顧全大局
            ■ 出色而不出位
            ■ 讓規則服務于人的感受
            ■ 說不的藝術
            ■ 改變不良的表達方式
            ■ 主動 協作 

            咨詢電話:
            0571-86155444
            咨詢熱線:
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