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            禮由心生——辦公人員接待禮儀與實務

            課程編號:41412

            課程價格:¥19000/天

            課程時長:1 天

            課程人氣:13

            行業類別:行業通用     

            專業類別:商務禮儀 

            授課講師:孫晶卓

            • 課程說明
            • 講師介紹
            • 選擇同類課
            【培訓對象】


            【培訓收益】


            第一單元:接待禮儀與行為規范
            第一篇:禮儀規則與和諧人際交往的規律
            本部分內容幫助學員了解人性規律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養于無形中。
            下述通則在全世界范圍內通行,是人際交往共同遵守的規則。它告訴學員下述禮儀規范的由來,同時教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通,本部分內容涉及到諸多實操細節,而非簡單的禮儀理論概述。
            ■ 對生命權的尊重——乘車的位次?
            陪行的位次?
            守時的含義?
            邀約的禮儀與禁忌?
            ……
            ■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
            電話的管理與禁忌
            尊卑位次禮儀的由來
            電梯禁忌
            聲音的教養
            ……
            ■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
            ■ 對隱私權的尊重——
            交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區
            恭維也要講究方式
            成全別人,成就自己
            第二篇:形象設計與管理
            使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。
            ■ 形象的功能與目的——表達關切、尊重
            表達積極、熱忱
            展示身份與品位
            出色而不出位
            ■ 體面也要講究分寸
            ■ 優雅與時尚的距離
            ■ 細節的完美搭配
            ■ 完美妝容
            ■ 現場形象點評

            第三講:完美表情訓練
            眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式……
            ■ 讓他人主動靠近的技巧
            ■ 不同情境下不同表情的表達方式
            ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式
            ■ 善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式

            第四講:行為規范與儀態禁忌
            儀態是內在素養的重要外在呈現方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景,使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人最大程度的認同。
            本部分需要學員掌握:禮儀要求
            操作標準
            ■ 手的表情
            ■ 坐姿標準與禁忌
            ■ 蹲姿的種類與操作標準
            ■ 問候的儀態與禁忌
            ■ 交談的儀態與禁忌
            ■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮
            頷首禮(示意禮)

            第二單元:接待流程與操作事務
            本單元針對系列具體的前臺,行政接待場景,要求學員給出最佳的應對解決方案,綜合檢驗學員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力,同時引發學員對禮儀、心態、職業素養更為深度的思考。
            ■展示企業的品位與形象——迎候
            ■稱呼的藝術
            ■引領禮儀
            ■電梯禮儀
            ■奉茶禮儀——會晤奉茶
            會議茶水服務禮儀
            ■介紹禮儀
            ■進出門禮儀與禁忌
            ■電話禮儀:
            讓你聲音具有畫面感
            身邊的人更重要——電話管理
            減輕他人精神上的等待時間——電話轉接禮儀
            掛斷電話的禮儀
            ■ 前臺、行政人員接待突發事件應對與處理(情景模擬) 

            咨詢電話:
            0571-86155444
            咨詢熱線:
            • 微信:13857108608
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