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            禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰技巧

            課程編號:41409

            課程價格:¥19000/天

            課程時長:1 天

            課程人氣:15

            行業類別:行業通用     

            專業類別:商務禮儀 

            授課講師:孫晶卓

            • 課程說明
            • 講師介紹
            • 選擇同類課
            【培訓對象】
            公司銷售崗位人員

            【培訓收益】


            共分三個單元:一:銷售人員的職業形象塑造
            二:銷售人員的拜訪與接待
            三:情境溝通與智慧演練
            第一單元:銷售人員的職業形象塑造
            一:司機的職業形象塑造——職業形象的重要性
            如何利用形象給客戶留下美好的第一印象
            形象的功能與目的—— 表達態度
            控制心理
            引導視線
            展示身份
            ■ 職業風范表達——銷售形象點評
            制服的穿著規范與標準
            鞋、襪的色澤搭配與穿著禮儀
            失敗的著裝與搭配示例評析
            1:打造專業的第一印像
            儀容
            發型
            面部
            手部
            2:銷售人員的著裝要求
            服裝款式要求與標準
            正裝VS便裝
            第一次拜訪與后續拜訪的著裝
            二:行為舉止禁忌
            ■ 交談的儀態
            ■ 行禮的場合與尺度——
            ■ 人際距離
            ■ 客人引領禮儀
            ■ 告辭的時機與禮儀禁忌
            ■ 消極的身體語言
            1:基本的行為規范
            得體的坐姿
            穩健的站姿
            積極的走姿
            嚴謹的蹲姿
            2:情態語言——完美表情與眼神
            眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式……
            ■ 主動營造愉快的氛圍
            ■ 讓他人主動靠近的技巧
            ■ 目光的優雅空間
            ■ 東方人的審美情趣與中國式的溝通方式
            ■ 展示誠懇熱情,避免讓禮儀流于形式
            眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式。
            不同情境下不同表情的表達方式:一度微笑
            二度微笑
            三度微笑
            第二單元:拜訪與接待客人的禮儀
            一:邀約與守時的含義
            1:電話邀約
            給你的聲音加點陽光
            不要讓再見成為真的再見——掛斷電話時的藝術
            2:準時與守時
            為何要早到?
            二:接待拜訪的禮儀
            1 握手握出來的誠意
            1)握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別?
            2)不期而遇的溫暖——頷首禮
            3) 稱呼禮儀
            賞他一個好聽的頭銜
            女士與小姐的區別
            2 指引、引領來訪者參觀貴司
            1)避免站位的尷尬,引領的位置
            2)居間介紹禮儀——介紹的次序
            3)介紹中的“察言觀色”
            3 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
            4 物品遞送的禁忌
            1)尖銳物品的遞送
            2)文件、文稿的遞送
            6 名片使用、傳遞的標準禮儀
            1)名片傳遞的次序
            2)名片的收藏與保存
            7 微信掃一掃,到底誰先掃呢?
            8:常見的坐次禮儀
            9:手機的管理
            10:話題的選擇
            交淺不可言深
            恰如其份的應答
            察顏觀色換話題
            贊美之道
            讀懂弦外之音
            11:饋贈禮儀
            什么樣的禮物是客戶喜歡的?
            12:車位
            我應坐在哪里?
            尊位的識別與確認
            三:宴請禮儀——茶禮儀——接待中的“吃”與“喝”
            (一)“吃”出效益
            1. 餐桌位次——中西餐廳宴請有何不同?
            2. 你是商務場合里的誰?不同角色,該如何點菜?
            3. 商業午餐,如何赴約?區別商務宴請與商業午餐。
            4. 商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座?
            5. 中餐敬酒的順序。
            6. 不勝酒力該如何婉拒?
            7. 商務宴請中的發言順序。
            8. 用餐時的服務,你對服務人員的態度體現你的素養。
            9. 如何布菜才彰顯禮儀?
            10.買單的藝術
            (二)“喝”出親切感,增加談資
            一、洽談中的茶文化運用于茶禮的使用
            1. 了解中國六大茶類
            2. 茶文化中常用茶禮的運用
            第三單元:情景溝通與智慧演練
            情景演示
            (本單元根據客戶行業設計相關的場景,學員分組討論后并模擬演示,以角色扮演的方式展示出來,做到學到并運用到實際的工作中去) 

            咨詢電話:
            0571-86155444
            咨詢熱線:
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